Những cuộc đối thoại khó khăn

Một hướng dẫn thực tế để điều hướng các cuộc trò chuyện căng thẳng. Các tác giả, từ Dự án Đàm phán Harvard, cung cấp một khuôn khổ để hiểu và tiến hành các cuộc trò chuyện khó khăn một cách hiệu quả hơn. Cuốn sách phân tích mọi cuộc trò chuyện khó khăn thành ba thành phần: Cuộc trò chuyện "Chuyện gì đã xảy ra?", Cuộc trò chuyện "Cảm xúc" và Cuộc trò chuyện "Bản sắc". Các chủ đề chính bao gồm giao tiếp, dạy người đọc chuyển từ tư duy chứng minh mình đúng sang tư duy tò mò và học hỏi. Nó nhấn mạnh sự đồng cảm, thừa nhận cảm xúc của người khác và hiểu quan điểm của họ. Bằng cách học cách quản lý ba cuộc trò chuyện này, người đọc có thể tiếp cận các tình huống khó khăn với ít lo lắng hơn và thành công hơn, làm cho đây trở thành một cuốn sách cần thiết để cải thiện các mối quan hệ.